Si les questions ci-dessous ne vous ont pas apporté l’aide nécessaire, veuillez contacter le service clientèle ici.
Je viens de passer une commande, puis-je l’annuler ?
Malheureusement, il nous est impossible d’annuler une commande une fois qu’elle a été soumise, car nous ne pouvons pas perturber le processus de flux de travail accompli par notre équipe d’entrepôt. Nous nous efforçons d’expédier les commandes de manière efficace afin de répondre aux attentes de nos précieux clients.
Je n’ai reçu qu’un seul des articles de ma commande, où est le reste ?
Les commandes en ligne peuvent provenir de plusieurs entrepôts. Si vous ne recevez qu’une partie de votre envoi, ne vous inquiétez pas, vous recevrez le suivi de vos autres articles au fur et à mesure de leur expédition.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, ma commande a-t-elle été traitée ?
Dans le cas de sorties importantes, les confirmations de commande peuvent être retardées, et finissent souvent par être marquées comme spam. Si vous avez reçu un numéro de commande lors de votre passage en caisse, votre commande a été traitée. Veillez à conserver votre numéro de commande pour vos archives.
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée plusieurs fois ?
Lorsque vous passez à la caisse, votre société de carte de crédit dépose sur votre carte une autorisation correspondant au montant de la commande. Cet argent n’a pas été payé à STREET SPADE, mais votre société de carte de crédit l’a retenu pour vous pendant que vous passez à la caisse. Si les informations concernant votre adresse ne sont pas validées (peut-être que vos adresses de livraison et de facturation ne sont pas les mêmes), votre paiement sera refusé. La société émettrice de votre carte de crédit libérera l’autorisation entre 3 et 5 jours ouvrables après le paiement, en fonction de votre banque. Si vous tentez de passer plusieurs fois à la caisse, votre carte sera autorisée plusieurs fois.
Je n’ai pas reçu de numéro de suivi, quand dois-je l’attendre ?
Si vous êtes un client national, vous devriez recevoir un courriel de confirmation d’expédition dans les 3 à 5 jours suivant votre achat. Si vous êtes un client international, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation d’expédition dans les 5 à 7 jours suivant votre achat. Si vous ne l’avez pas, il est possible qu’il ait été envoyé dans votre dossier de spam.
Pourquoi ma commande n’apparaît-elle pas sur la page de suivi ?
Les commandes qui n’ont pas été expédiées ou scannées par DHL n’apparaissent pas sur la page de suivi. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que ces informations apparaissent.
Le suivi m’indique que mon étiquette a été créée, mais il ne me dit pas où elle se trouve ? Comment cela se fait-il ?
Cela signifie deux choses : L’étiquette est en cours de traitement ou DHL a manqué le scan initial lors de l’enlèvement de votre commande. Le suivi sera mis à jour dès que DHL aura scanné l’envoi. S’il n’est pas mis à jour pendant plusieurs jours, veuillez contacter customerservice@streetspade.com pour localiser votre colis.
J’ai passé deux commandes aujourd’hui. Pouvez-vous les combiner en une seule et me rembourser le solde ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de combiner les expéditions de plusieurs commandes.
J’ai envoyé un courriel au service clientèle. Combien de temps faut-il pour qu’il me réponde ?
Pour une réponse immédiate, vous pouvez contacter un représentant sur Live Chat pendant les heures de bureau. Pour les courriels, attendez une réponse de nos représentants dans les 24-48 heures. Veuillez prévoir plus de temps pendant les collections Capsule Street Spade. Nos représentants sont disponibles du lundi au vendredi.
Dans quels pays livrez-vous ?
Pour une liste de tous les pays vers lesquels nous expédions actuellement, veuillez suivre ce lien.
Je suis originaire d’un pays autre que la France. Quelle est ma pointure en mesures américaines ?
Pour les correspondances de tailles internationales, veuillez suivre ce lien ici.
Remarque : ces mesures ne sont pas standard pour toutes les marques et doivent être utilisées à titre indicatif.
Puis-je changer l’adresse d’expédition de ma commande ? Puis-je la retirer dans un magasin DHL ?
Non, Street Spade expédie uniquement à l’adresse de facturation du client et ne peut pas être réacheminé vers un magasin local. Cependant, en vous inscrivant à DHL Express, vous pouvez personnaliser vos livraisons nationales.
J’ai remarqué que j’ai saisi un code postal/un numéro d’appartement erroné et que le colis est maintenant retourné à l’expéditeur. Quelles sont les étapes à suivre pour que mon colis me soit réexpédié ?
Une fois que le colis a été renvoyé à notre entrepôt, nous contactons les clients pour leur signaler tout problème d’adresse. Une fois que le colis nous est retourné, il faut compter 2 à 4 jours ouvrables pour le réexpédier.
Puis-je acheter une carte cadeau en ligne ?
Malheureusement, nous ne vendons pas de cartes-cadeaux en ligne.
Puis-je utiliser un crédit en ligne en magasin ?
Malheureusement, Street Spade n’a pas encore de magasin de détail.
Je viens de recevoir ma commande en ligne. Puis-je la retourner pour un remboursement complet ?
Malheureusement, nous ne procédons à aucun remboursement. Afin de faciliter au maximum la procédure de retour, les retours Street Spade sont désormais gérés par Retours. Nous offrons un crédit en ligne, moins des frais d’expédition de 8,95 €, pour les retours en ligne. Le crédit en ligne ne peut être utilisé qu’en ligne, et non dans l’un de nos sites physiques. Veuillez consulter notre politique de retour/échange, située dans nos conditions générales. Si vous devez effectuer un retour, cliquez simplement sur le lien ici et suivez les instructions de la page.
Puis-je échanger mon article contre un article de prix supérieur si je paie la différence ?
Non. Les échanges ne sont possibles que pour des articles de valeur égale ou inférieure. Si l’échange est de moindre valeur, nous vous fournirons un crédit en ligne pour la différence.
Puis-je utiliser mon crédit en ligne pour une commande par téléphone/email ?
Non. Les crédits en ligne doivent être utilisés pour des achats en ligne uniquement.
Ma carte-cadeau en ligne expirera-t-elle ?
Non, heureusement, la carte cadeau sur laquelle nous émettons un crédit en ligne n’expire jamais. Si, par hasard, c’est le cas, veuillez envoyer un courriel à customerservice@streetspade.com.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter la bonne taille à mon panier ? Pourquoi les images ne se chargent-elles pas complètement ?
Si vous utilisez Internet Explorer, veuillez utiliser un autre navigateur Internet (Streetspade.com est optimisé pour les dernières versions de Chrome/Firefox/Safari/Edge). Si ce problème persiste, veuillez contacter customerservice@streetspade.com.